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【每周一星】吕梁山护工郭兰英:择善而行 以专业赢得尊重
时间:2021-03-04  来源:吕梁山护工培训就业领导组办公室


郭兰英,山西吕梁孝义人,2018年7月参加吕梁山护工的培训,通过培训应聘进入了青岛紫荆护理公司,分配到了西海岸青医附院项目部。

郭兰英的眼睛有一点小小的缺陷,会担心客户因此不选择她,为此她心有介怀,一直很自卑。项目经理跟她说:“眼睛的缺陷可以弥补,既然自己有缺陷那就用你的真心服务和专业技能打动他们”。为此,郭兰英暗自发誓,一定要勤劳踏实,尽自己努力把这份工作做好,告诉所有人不能“以貌取人”。

第一次走出大山去到陌生的大城市,医院大的让她找不着北,心里的那份恐惧又冒了出来,她在接到第一个订单的时候被家属看出来是一个新护工,但她没有畏缩,用山西人朴实的真诚和真心去对待这份工作,兰英是一个闲不住的人,家属也被兰英的真心感动了并且还也给她很多的指导和鼓励,病人出院时家属还特意跟项目经理进行沟通,表扬了她。兰英说:“通过这第一个岗,我体会到技能是可以学习的,但用心服务是最重要的,对待病人要像对待自己的亲人一样,这个理念一直伴随着我今后的护理”。从那之后兰英更是信心满满,越发觉得这份工作的高尚性。

后来接了一个交通事故高位截瘫的病人,在此之前病号已经请过五个护工都不是最满意,无奈找到了紫荆护理公司,兰英是她的第六个护工。因为病人是高位截瘫所以自己心里经常有情绪,总是发脾气,不吃饭不喝水也不按时吃药。兰英上岗后把她当做自己的亲妹妹来照顾,并且去慢慢发现病人感兴趣的事情,一步步转移她的注意力,让她重拾对生活的信心,重燃对生活的希望,日复一日,患者对兰英产生了依赖,也开始积极配合康复工作了。兰英说:“妹妹她家里亲戚少,来看望的人也不多,所以生活费啊部分医药费啊生活用品什么的都是我先帮忙准备的。”病人也说:“兰英姐给了我很多温暖,真的很感谢兰英姐”。

在接这个高位截瘫的病号期间,有一天晚上下着大雨,临床一位大叔突发脑溢血,病人只有一个女儿在那陪护,兰英看到家属着急便帮着一块做检查做CT,事后家属给了兰英100元作为感谢甚至都下跪了,兰英拉着病号女儿的胳膊说:“这是我们应该做的,我们的工作就是为你们提供方便解决困难的,你赶紧带你爸爸做手术去吧”。

在这份工作中,兰英表示很开心遇到了伊大夫,从伊大夫那里学到了很多康复技能和康复知识,现在谈起伊大夫都是满满的感激之情。


再后来,现如今的病患是一位老太太,做了开颅手术刚从重症监护室出来,老太太是大学教授,两个女儿都在医院上班,但没有时间亲自照顾,这是兰英第三次护理这个病号,第一次找到紫荆护理公司的时候,项目经理觉得任务艰巨,便把兰英这员“大将”派上去了,那时候老太太是在崂山医院,病情非常严重,兰英便不眠不休的照顾,后来老太太再次住院,家属点名要兰英。兰英说:“这次我来护理她时,老太太完全把我给忘了,不记得我是谁,对我没有印象了”。护理半月后,老太太大脑稍微有意识已经认识她了。上午,兰英就在病房给老太太做做按摩,按摩的时候她们还会一起唱歌,老太太还经常跟兰英开玩笑,逗的兰英乐呵呵的,家属说:“你们紫荆的吕梁山护工真是厉害,现在老太太都离不开兰英姐了,对她比对我们还亲,有什么好东西都想着兰英姐”。

“我接到单的时候从来没有想过放弃,因为我觉得经理派单都是根据个人的能力和专业性来派的,所以经理给我派的单都是我能干的,况且经理也总是给我一些鼓励和帮助,其他师傅也会帮助我教给我一些护理知识,就这样我在慢慢学习中一点一点进步。每护理完一个病人,家属给我点赞的时候我总是想到吕梁市委、市政府和青岛紫荆护理公司这个平台,是这个平台培养了我,让我赚到了钱也让我学到了过硬的护理知识”,郭兰英动情地说。


郭兰英一直秉持着理解病人的心情,理解家属的心情,护工是医生与患者之间的桥梁,干一行就一定要把它做到最好这样的心态,在遇到困难时她从来没有退缩,也从不抱怨,也绝不被困难打倒。

“用责任心做事,用感恩心做人。这是我做人做事的原则”,山西吕梁山护工兰英说。

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